Excluir sua conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta do Portal do Cliente a qualquer momento, por um destes dois caminhos.
Como pedir
Pelo aplicativo: abra a aba Conta e toque em Excluir minha conta. Vamos pedir a sua senha para confirmar que é você.
Por e-mail: escreva para dpo@grupoativa.net a partir do endereço cadastrado na sua conta. Respondemos em até 15 dias, como prevê o nosso Termo de Uso.
O prazo de 30 dias
Assim que o pedido é feito, a conta é desativada e o acesso termina — inclusive nos aparelhos em que você já estava conectado.
A exclusão em si acontece 30 dias depois. Nesse intervalo, é só entrar de novo com a sua senha, no portal ou no aplicativo: a conta volta a funcionar normalmente e nada é perdido. Passado o prazo, não há como reverter.
O que é apagado, e o que é mantido
Seus dados de cadastro e o seu acesso são apagados. Continuam apenas as informações que pertencem à empresa autorizada — como os processos de importação — e os registros que somos obrigados a guardar para auditoria, já sem identificar você.
As regras exatas, e a razão legal de cada uma, estão nas seções Retenção dos Dados e Exclusão de Dados da Política de Privacidade.